شرایط بازگشت و مرجوع کردن کالا در نقطه خرید

ما در نقطه خرید دوست داریم که تجربه خریدتان همیشه رضایت‌بخش باشد. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با انتظارتان یکی نبود، خیالتان راحت باشد — امکان بازگشت کالا برایتان فراهم است. 🌸

شرایط مرجوعی کالا:

1️⃣ عدم تطابق یا ایراد محصول:

اگر کالایی که به دستتان رسیده با مشخصات درج‌شده در سایت متفاوت بود، یا در هنگام دریافت آسیب دیده بود، تا ۷ روز کاری پس از تحویل می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.

2️⃣ دسترسی آسان به ثبت درخواست بازگشت:

با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارش‌های من»، روی گزینه‌ی «درخواست مرجوعی» کلیک کنید و دلیل بازگشت را وارد کنید. تیم پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان بررسی کرده و نتیجه را اعلام می‌کند.

3️⃣ شرایط محصول جهت بازگشت:

کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود، تمیز و بدون استفاده باشد.

لوازم جانبی، کارت گارانتی، و برچسب‌ها باید سالم و همراه کالا ارسال شوند.

برای کالاهای شخصی (مثل لباس‌زیر، لوازم بهداشتی، یا خوراکی‌ها)، بازگشت تنها در صورت ایراد فیزیکی و یا آسیب هنگام ارسال پذیرفته می‌شود.

4️⃣ هزینه ارسال برای مرجوعی:

اگر اشتباه یا ایراد از سمت نقطه خرید باشد، تمام هزینه ارسال برعهده ماست؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا توسط مشتری پرداخت می‌شود.

5️⃣ بازپرداخت وجه:

پس از بررسی و تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش ظرف ۳ تا ۵ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه، به حساب شما بازگردانده می‌شود.

⭐ هدف ما در نقطه خرید این است که هیچ خریدی بدون رضایت کامل شما پایان نپذیرد. تیم پشتیبانی همیشه در کنار شماست تا هر مشکل به ساده‌ترین شکل حل شود.